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登録について

  • オンラインショップ会員登録手順利用登録の手順
  • SAKURA SOCIO会員の方

お買い物方法について

  • お買い物方法について
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  • 配送・送料について
  • 返品交換について
  • プライバシーポリシー
  • 特定商取引法に基づく表記
  • サイトご利用条件について
  • よくある質問
  • 利用登録方法

    利用登録していただくと、お客様情報の入力の手間が省けたり、購入履歴、ゲーム情報の確認、チケットの購入などの様々なサービスがご利用できます。

    利用登録手順

    • STEP1.JリーグID(無料)の取得

      ログイン」画面よりJリーグID登録画面へすすみ
      画面のご案内にしたがって、JリーグIDを取得してください。ご登録は無料です。

    • STEP2.会員IDの取得

      セレッソ大阪各種サービスご利用に必要な会員IDをご登録いただきます。
      はじめてご利用の方は「無料会員利用登録を行う」へおすすみください。

      すでにセレッソ大阪各種サービスのIDをお持ちの方はIDを入力いただき、会員データの連携を行ってください。

    • STEP3.無料会員利用登録を行う

      JリーグIDにて登録されている内容が表示されます。無料会員IDが利用可能かご確認ください。
      また、表示されたお客様の情報に間違いがないか確認いただいて、
      間違いがなければ「次へ」から確認画面をご確認いただき、
      「登録する」をクリックいただければ登録完了です。

    登録情報の修正・削除

    • STEP1.マイページにログインする

      上ナビゲーションにある「マイページ」ボタンよりご登録いただいたログインIDとパスワードを入力して、マイページにアクセスします。

    • STEP2.登録内容の修正

      マイページのメニューの「基本情報設定」より登録内容の修正が行えます。

    • STEP3.利用登録の解除

      マイページのメニューの「利用登録解除」より登録情報の削除が行えます。

      利用登録を解除することにより、ご利用できなくなるサービスがございます。必ずご確認の上、利用登録の解除をしてください。

  • SAKURA SOCIO会員の方専用ログイン方法について

    SAKURA SOCIO会員特別価格でのご購入は、ご利用のJリーグIDに「ワンタッチパスログインID」を連携する必要があります。
    JリーグIDを取得いただき、取得したJリーグIDに、会員証に記載された「ワンタッチパスログインID」を連携してください。

    【セレッソ大阪オンラインショップ会員登録について】

    2018シーズンオンライン以外でご新規ファンクラブ会員にご入会のお客様は、会員証が届いてからの適用となります。
    会員証が届きましたら、JリーグIDを取得いただき、取得したJリーグIDに会員証に記載された「ワンタッチパスログインID」を連携してください。

    すでにJリーグID取得・無料会員登録がお済みのお客様で、シーズン途中にオンライン以外でファンクラブ会員へご入会いただきましたお客様は
    会員証もしくは申込完了メールに記載の「ワンタッチパスログインID」を確認の上、JリーグIDと連携する会員IDを切り替えてください。
    (マイページ内、『JリーグIDと会員IDの連携を解除する』より会員連携を解除し、改めてJリーグIDとワンタッチパスログインIDを連携してください)

    【ログイン時のご注意】

    無料会員・SAKURA SOCIO会員と複数の会員IDをお持ちの方は、SAKURA SOCIO会員の会員ID(ワンタッチパスログインID)を連携してください。
    無料会員IDを連携されている場合、SAKURA SOCIO会員特典の適用外となりますのでご注意くださいませ。

    JリーグID(無料)の取得

    • STEP1.お客様情報の入力

      ログイン」より、JリーグID登録画面へすすみ画面のご案内にしたがって、JリーグIDを取得してください。ご登録は無料です。

      すでにJリーグIDをお持ちの方は、JリーグIDでログイン後、STEP2へおすすみください。

    • STEP2.JリーグIDとワンタッチパスログインIDの連携

      お手元の会員証に記載された「ワンタッチパスログインID」と
      ファンクラブにご登録のご生年月日・ご登録氏名カナを入力いただき会員連携を行ってください。

    SAKURA SOCIO入会

    特別価格でのご購入には「SAKURA SOCIO」へのご入会が必要となります。
    ぜひ、特典いっぱいの「SAKURA SOCIO」にご入会ください。

    ご入会後、会員証が送られてきますので、「SAKURA SOCIO会員の方」のお手続きをお願いいたします。

  • お買物方法について

    セレッソ大阪公式オンラインショップでのお買物の流れを簡単にご紹介。

    • STEP1.商品を探す

      まずは自分の欲しいアイテムを探し出しましょう。
      検索窓で検索したり、サイドナビにあるカテゴリーやキーワードからもアイテムをお探しいただけます。
      欲しいアイテムを見つけたら、商品の詳細ページへお進みください。

    • STEP2.商品をカートに入れる

      商品の詳細ページでは、商品の種類をお選びいただけます。
      選手名、ご購入数等を選択いただき、「カートに入れる」ボタンをクリックすると、ショッピングカートへお進みいただけます。

      ショッピングカートにお進みいただいても、引き続きお買物はお楽しみいただけます

    • STEP3.購入手続きへ

      欲しいアイテムが全てショッピングカートに入ったら、 ご購入手続きへお進みください。ご購入手続き画面では、必要事項をご入力ください。
      入力が全て完了しましたら、確認画面へお進みいただき、入力内容にお間違いがないかご確認ください。
      入力内容に間違いがなければご購入完了ボタンをクリック。 購入完了となります。

      ご入力のメールアドレス内に「. (ピリオド/ドット)」を連続使用、または「@」マーク直前に設定すると、正常にご購入できない場合がございます。ご注意くださいませ

    • Check point!クーポンの使い方

      お支払方法の下にクーポン利用の選択がございます。
      クーポンを利用するにチェックし、クーポン番号をご入力していただき、確認画面へお進みください。

    • STEP4.注文完了メールの確認

      注文完了後、登録したお客様のメールアドレス宛てに、ご注文完了の旨を記した、自動返信メールが届きます。
      メールが受信されているかご確認ください。

      ※迷惑メール防止の受信設定をされている方は、お手数ですが、必ずご購入手続き前に、「shop.cerezo-osaka.jp」ドメインの受信設定をお願いいたします。
      設定してもなお、メールが届かない場合は、お手数ではございますがお問い合わせください。
      お問い合わせはこちら

  • お支払いについて

    セレッソ大阪公式オンラインショップでのお支払い方法について簡単にご説明。

    • クレジット決済一括払いのみ

      お支払い金額、ご利用いただけるクレジットカードは下記のとおりです。商品のご購入手続きの際、お客様のクレジット情報をご入力ください。
      ご利用可能なクレジットカード:VISA・Master・JCB・AMEX・Diners

      お支払い金額= 商品代金+送料

      カード決済は、ご利用されたカード会社の締日、決済日に準じてのお引き落としとなります。

      お支払い方法は一括払いのみとなります。

      弊社ではSSLシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。

      上記のカードであっても発行形態によりご利用いただけない場合がございますので、予めご了承下さい。

    • 代金引換

      佐川急便e-コレクトによる代金引換発送となります。
      商品のお届けの際に、下記金額をお支払いください。

      商品代金 代引手数料
      10,000円まで 324円
      30,000円まで 432円
      100,000円まで 648円
      300,000円まで 1,080円
      お支払い金額= 商品代金(税込)+送料+代引き手数料

      お支払方法は原則として現金のみです。商品と引き換えに配送業者(佐川急便)へお支払下さい。

      一部の地域(離島など)では配送業者が異なる場合がございます。

      代金引換をご利用の際は、クレジットカードでのお支払いはできません。

    • 一回のご注文で、合計金額が8,000円(税込)以上の場合は、送料が無料となります

      お客様が長期不在の場合10日間を保管期限とさせていただきます。
      お申込み日から起算して10日を超えたお申込みについては、取引行為の解除とさせていただきますので、予めご了承ください。

  • 配送・送料について

    ご注文いただいた商品の配送・送料につきましては下記の通りとなります。

    • 配送について

      セレッソ大阪オンラインストアでご注文いただいた商品は、佐川急便がお届けいたします。
      ご注文をお受けいたしました後、商品のお届けは下記となります。
      ・在庫のある通常商品→翌日発送(土日祝を除く)
      ・加工のある商品→14営業日以内(土日祝を除く)
      ・受注(予約)商品を含む場合→納期の1番遅い商品と合わせての発送となります。

      ※ご注文いただいた商品の発送先は、日本国内に限らせていただきます。

      ※受注・予約商品が含まれている場合は、一番納期の遅い商品と合わせての発送となります。

      ※商品ごとに発送日が異なりますので、各商品の詳細をお確かめください。

    • 送料について

      送料は648円(税込)です。

      北海道・沖縄・その他離島 864円(税込)です。

      ご購入金額が8,000円(税込)以上の場合は、送料が無料となります。

      お客様都合により、保管期間を過ぎた後に再配送を希望される場合は、【返送分+再配送】の送料が発生いたしますのでご了承ください。

  • 返品交換について

    商品の返品・交換につきましては下記の通りとなります。

    • 商品がお手元に届きましたら、不良箇所がないか、ご注文した商品にお間違いがないか、必ずご確認ください。
      お申込みいただいた商品と違う商品が届いた場合や、汚損・破損等の初期不良であった場合は商品交換いたしますので、商品到着後1週間以内にこちらよりお問い合わせ下さい。

      土・日・祝祭日にお問合せいただいたメールにつきましては、翌営業日以降の受付となります。

    • 返品・交換対象となる場合

      - 不良品または破損。(商品に不具合または破損があった場合)
      - 品違い(注文した商品と異なる物が届いた場合)
      - 商品の不足または過多

      商品が到着しましたら、早めにご確認下さい。商品到着後1週間以内にご連絡下さい。

    • 返品・交換不可となる場合

      - 事前に当店への連絡なく、商品をご返送された場合
      - 当店へ商品が返送されてこない場合
      - 商品到着から8日以上経過した商品
      - 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
      - 納品書、商品タグ、ラベルを切り離したり、紛失された商品
      - 食品や書籍・DVDなど商品特性上、返送をお受けできない商品
      - お客様のご注文に従って、製造および加工している商品(ユニフォームへのマーク加工された商品、受注生産の商品など)
      - ページ上にて返品・交換をお断りしている商品
      - 一度交換された商品
      - その他、お客様都合による返品・交換を希望される商品(サイズ・カラー変更、思っていた色と違うなど)
      - 当ショップ以外で購入した商品
      - セール品、および特売品

    • 長期不在・受け取り拒否について

      発送後、佐川急便のお荷物保持期限は「最初の配達から7日間」となります。
      不在票がございましたら、早急に不在表記載の最寄店まで再配達をご依頼くださいませ。
      発送完了メール配信後、2週間が経過した商品に関して、受取りがない場合は自動的に注文キャンセルとなりますのでご了承ください。
      長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合、再送にかかる費用として、下記料金を請求させて頂きますので、何卒ご理解お願いいたします。

        【往復送料+手数料 =1,200円】

      なお長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
      また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせて頂く事もありますので、ご了承ください。

    • メールでの問い合わせ

      こちらよりお問い合わせください。

  • プライバシーポリシー

    プライバシーポリシー

    株式会社セレッソ大阪は、 個人情報に適用される、「個人情報の保護に関する法律」及びその他の関係法令並びに政令、省令を遵守し、 また、一般に公正妥当と認められる個人情報の取り扱いに関する慣行に準拠して、適切な取り扱い及びその改善に努めます。

    個人情報の取り扱いに関する規程を明確にし、当社の全従業員に周知徹底します。
    また、お取引先様等に対しても適切な取り扱いを要請します。 個人情報の取得に関しては、利用目的をできる限り明確に特定して通知または公表し、利用目的の範囲内で個人情報を取り扱います。 個人情報の漏洩、紛失、改ざん防止等に必要な対策を実施し、安全管理に努めます。

    株式会社セレッソ大阪(以下、当社といいます)がお預かりしておりますお客様の保有個人データについて、お客様ご本人様からの開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去のご請求を所定の窓口でお受けし、法令に則り誠意をもって対応します。

    利用目的等

    当社は、当社業務を円滑に行うために業務上必要となる個人情報を取得し、下記の目的で利用させていただきます。また、当社は、業務を委託する場合も、業務委託先の選定、管理、監督を徹底します。

    • チケット、グッズ等の販売を目的としたお客様、お得意先様に対する情報、サービスの提供 プレゼント企画への応募者に対する情報、サービスの提供 チームスケジュール、試合スケジュールに関する情報の提供、サービスのお知らせ セレッソクラブ会員に関連した会員申込み、バスツアー応募業務及びサービスの提供 サッカースクール生に関連した会員申込み、月謝入金確認業務及びサービスの提供 その他、セレッソ大阪に関連する業務に対してのサービス・情報の提供
    第三者への開示・提供

    当社は、「利用目的等」に記載した業務委託先への提供の場合及び下記のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示・提供しません。

    • 1.法令に基づき開示・提供をもとめられた場合
    • 2.人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難な場合
    • 3.第三者への開示・提供についてのご本人様の同意がある場合
    • 4.ご本人様を識別することができない状態で開示・提供する場合
    • 5.国または地方公共団体等の機関又はその委託を受けた者が公的な事務を実施するために必要な場合で、お客様の同意を得ることによりその事務の遂行に支障をきたすおそれがある場合
    開示

    当社がお預かりしておりますお客様の保有個人データの開示のご請求をいただいた場合は、所定の手続きにより合理的な期間及び範囲で回答させていただきます。 ただし法令等により開示等のご請求にお応えできない場合もございますので、あらかじめご了承願います。

    訂正・追加・削除等

    当社がお預かりしておりますお客様の保有個人データの訂正、追加、削除のご請求をいただいた場合は、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報の訂正、追加、削除をさせていただきます。

    利用停止・消去

    当社がお預かりしておりますお客様の保有個人データの利用停止、または消去のご請求をいただいた場合は、合理的な期間及び範囲で利用停止または消去いたします。これらの作業を行うことにより、ご要望にそったサービスの提供ができなくなる場合がございますので、あらかじめご了承願います。

    開示等の受付方法・窓口

    当社がお預かりしておりますお客様の保有個人データに関する上記項のお申し出につきましては、以下の方法で受付けさせていただきます。なお、この方法によらない開示等のご請求にはお応えできない場合がございます。

    【受付方法】
    下記の窓口に電話、郵便または電子メールでお申込みください。(お客様のご用件、ご要望をできる限り明確にお伝え下さい。) 受付手続についての詳細は、下記の窓口にお申込みいただいた際にご案内申し上げますが、当社所定の申込み書面をご提出いただくと同時に、ご本人様(または代理人様)であることの確認に必要な書類等のご提出をいただき、 一定期間の社内調査を経て、書面により郵送にて回答させていただきます。 受付の際、お客様に関する個人情報の検索を目的とした必要な範囲内でのお客様の個人情報についてお尋ねする場合がございますので、 あらかじめご了承願います。また、開示・訂正・追加・削除・利用停止等のご請求時に提出いただきました書類、ご本人様確認の書類等につきましては返送いたしませんのであらかじめご了承願います。 なお、直接のご来社によるご請求はお受けいたしかねますのであらかじめご了承願います。

    【受付の窓口】
    〒546-0034 住所:大阪市東住吉区長居公園1-1(キンチョウスタジアム)
    株式会社セレッソ大阪 個人情報お問い合わせ係
    電子メール:onlineshop@cerezo.co.jp


    【ご本人様または代理人様の確認】
    開示・訂正・利用停止等のご請求に提出いただく書類等 個人情報の開示・訂正・利用停止等に関する請求書(お問合せ時にご案内) ご本人様確認のための書類 (いずれも、ご本人様の氏名、住所の記載がある部分のコピーを送付いただきます。)
    (A)写真があるものは下記のいずれか1点
    運転免許証
    パスポート
    写真付住民基本台帳カード
    身体障害者手帳
    外国人登録証明書


    (B)写真がないものは下記のうち2点
    健康保険被保険者証
    各種年金手帳
    戸籍抄本又は謄本
    印鑑登録証明書(3ヶ月以内発行):印鑑登録証明書をご提出いただく場合は、当社所定の書類にも実印を押印いただきます。

    なお、ご請求者がご本人様でなく、代理人様である場合は上記の(A)あるいは(B)の他に、代理人様より下記(C)、(D)の書類をご提出いただきます。

    (C)代理人様のご本人確認のため、代理人様の戸籍謄本(発行日より3ヶ月以内) なお、代理人様が弁護士の場合は不要です。

    (D)代理権確認のため、開示対象者(ご本人様)の実印が押印された当社指定の委任状及び印鑑登録証明書 代理人様が後見人である場合は、開示対象者(ご本人様)の後見開始の審判を証明する家庭裁判所の決定通知の写しをご提出していただきます。

    なお、ご本人様へ当社からの電話等のよる照会をさせていただく場合もございます。

    本個人情報保護方針は予告なく更新・改訂させていただくことが有りますことをあらかじめご了承願います。

    平成17年4月1日制定
    株式会社セレッソ大阪

  • 特定商取引法に基づく表記

    下記内容をよくご確認の上、ショッピングをご利用ください。

    販売業者

    株式会社セレッソ大阪

    運営責任者

    代表取締役社長 玉田 稔

    住所

    〒546-0034
    大阪府大阪市東住吉区長居公園1-1 キンチョウスタジアム

    メールアドレス

    オンラインショップに関するお問合せ:
    こちら

    URL

    http://shop.cerezo-osaka.jp

    商品以外の必要代金

    送料、代引手数料

    ご注文方法

    インターネット(ショッピングカート)
    電話、メール、FAXからのご注文は承っておりません。

    お支払い方法

    【クレジット決済】*一括払いのみ
    【代金引換】

    お届け時期

    【クレジットカード決済】
    「ご注文完了メール」の送信日から10日前後で配送します。

    【代金引換】
    「ご注文完了メール」の送信日から1週間前後で配送します。
    尚、商品によってはお時間を頂戴いたしますので、ご了承ください。時間を頂く商品をご注文された場合は10日以上かかりますので、ご了承ください。

    返品について

    返品対象は不良品、または注文商品と異なる商品を納品した場合のみとなります。

    お客様の方で汚れやキズが生じた商品、一度でもご使用になったグッズ、タグを切り取ってしまった商品の返品はお受けできません。

    サイズ交換や返品は一切出来かねますので、ご注意ください。

    当ショップ以外で購入した商品の返品はお受けできません。


    対象商品にあたる返品を希望される場合は、事前にお問い合わせ窓口にご連絡のうえ、商品到着後一週間以内に当ショップが指定する返品場所に商品をご返送ください。

    返金について

    全品返品の場合:送料、消費税含め全額返金いたします。
    一部返金の場合:当該商品の代金と消費税のみ返金いたします。

    その他注意事項

    商品につきましては販売数量に限りがあるものがあり、売り切れによりお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

    お届けする商品の一部が、ホームページ上でご案内している商品と若干異なることがございます。

    ホームページ上に掲載されている商品写真は実物を撮影したものですが、モニターを通してご覧になった場合、色調が実物を直接ご覧になった場合と異なることがございます。

    当ショップにおいては、ポイントの取扱はございません。

  • サイトご利用条件について

    下記内容をよくご確認の上、ショッピングをご利用ください。

    • PCの推奨環境

      PCで当サイトをご利用頂くにあたり以下のブラウザを推奨しております。

      対象OS
      Windows Mac OS
      Windows 7以上 10.10 Yosemite以上
      対象ブラウザ
      Windows Mac OS
      Internet Explorer 11以上(Edge含む)
      FireFox最新版
      Google Chrome最新版
      Safari最新版
    • スマートフォンの推奨環境

      スマートフォンで当サイトをご利用頂くにあたり以下のブラウザを推奨しております。

      対象OS
      iOS Android
      iOS 10以上 Android 4.4以上
      iOS Android
      Google Chrome 最新版 Safari、Google Chrome 最新版

      上記に記載されていないOS、各ブラウザでも閲覧は可能ですが、制作者の意図通り正しく表示・動作されない場合があります。

      文字サイズ変更などのズーム機能を利用すると、一部表示が崩れたりする場合があります。

      フィーチャーフォンにおけるPCサイトビューアー(au)、フルブラウザ(docomo)、PCサイトブラウザ(SoftBank)でのサイトのご利用は対象外となります。

      当サイトでは、従来型携帯電話(ガラパゴス携帯・フューチャーフォン)表示の対応はしておりません。

    • JavaScriptについて

      セレッソ大阪公式オンラインショップではJavaScriptを利用したコンテンツをご用意しています。
      JavaScriptに未対応、機能設定が無効になっているブラウザではページが正しく表示されません。
      ブラウザ設定にてJavaScript機能を有効に設定していただき、ご利用いただきますようお願い致します。

      また、スマートフォンなどのモバイル系端末では、JavaScriptに対応していない機種もあります。

    • セキュリティについて

      SSLについて

      セレッソ大阪公式オンラインショップは、SSLに対応しています。
      インターネット上の情報を特殊な方法で暗号化し、会員登録、クレジット決済などの個人情報を取り扱う場面において、外部からの悪質な傍受、妨害を未然に防ぐことが可能な仕組みです。

      SSLを導入しているページにおいて、ブラウザの「戻る」ボタンを使用されると、

      • Webページの有効期限が切れています。
      • 不正リクエストが発生しました。

      上記のエラーが発生する可能性がございますので、安全な決済のためページ内に設置されている、「戻る」ボタンの使用をお願いいたします。
      また、決済ページに長時間滞在されますと、タイムアウト処理となりますので、その際はお手数ですが、再度のご購入手続きをお願いいたします。

  • よくある質問

    お客様から寄せられるご質問とその回答をご紹介しています。

    会員登録について

    会員登録しないと買い物ができないのでしょうか?

    はい、会員登録が必須となります。

    ログインができません。

    下記をご確認頂いて、解決しない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。

    ・「JリーグID登録」は完了していますか。

     →2018/3/26のリニューアルに伴い、「マイページ」「公式オンラインショップ」のご利用には、JリーグIDでログインした後、 JリーグIDと会員ID(ワンタッチパスID等)の連携が必要となりました。
    リニューアル以前にセレッソ大阪各WEBサービスをご利用の方におきましては、これまでと同じログインIDとパスワードでのJリーグIDの自動発行をはじめ、
    自動発行のJリーグIDと会員ID連携など、事務局で必要な設定を行った上でリニューアルオープンしておりますので、リニューアル後に改めて会員登録・ID連携等を行っていただく必要はございません。
    これまでと同じログインIDとパスワードでご利用いただくことができます。
    ※一部の会員の方におきましては、自動発行されるJリーグIDが、現在ご利用のログインIDとは異なる場合がございます。
    リニューアル後にご利用いただけるJリーグIDを自動発行し、2018/3/26にメールにてお知らせさせて頂きますので、必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
    ※リニューアル以前のセレッソ大阪各WEBサービスをご利用されていない有料会員様は、JリーグIDの自動発行ができませんので、ご自身でJリーグIDを取得いただきますようお願い申し上げます。

    ・登録時の情報とお間違えはないでしょうか。

     →半角や全角、また大文字や小文字表記などご確認下さい。

    会員登録(JリーグID登録)したのですが、ID・パスワードを忘れてしまいました。

    JリーグIDログインページ内にある「IDを忘れた方」 「パスワードを忘れた方」より、画面の案内に従ってお手続き下さい。

    名前、Eメールアドレス、パスワードなど個人情報を変更したい。

    「マイページ」にログインして、「基本情報設定」よりご変更ください。(変更できない項目は、お問合せフォームよりご連絡ください)

    ※JリーグIDの登録内容については別途変更手続きが必要です。 JリーグID利用サービス各ページ(Jリーグチケット等)のアカウントメニュー内「会員情報登録」「メールアドレス変更」よりお手続き下さい。

    ご注文について

    注文の方法がよくわからないのですが...

    こちらをご参照ください。「お買物方法について

    ご注文後のオンラインショップからのメール送信について

    商品の到着までに、2回のメール連絡をさせて頂きます。
    【1】 ご注文後、オンライン上で決済確認後「注文完了メール」が自動配信されます。
    【2】 発送完了後、「発送のお知らせメール」が配信されます。

    オンラインショップからのメールが届かないのですが...

    ご注文後、またお問合せ後には確認メールを自動配信でお送りしております。 届かない場合は、以下のケースが考えられますので、ご確認いただけますようにお願い致します。

    お客様のご注文内容は、マイページの購入履歴からも確認頂けます。


    【パソコンの場合】

    《メールアドレスが間違っている場合》

    →ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。


    《セキュリティソフトの設定が強化されている。》

    →ノートン、ウィルスバスターなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつく事があります。 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので確認下さい。


    《フリーメール(特にYahoo、gmail、Hotmail)ご利用の場合》

    →各プロバイダのメール設定により、迷惑メールフォルダに受信している可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」もしくは「削除フォルダ」をご確認下さい。


    【携帯、スマートフォンの場合】

    《メールアドレスが間違っている場合》

    →ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。


    《迷惑メールの設定をしている場合》

    →携帯電話のメール受信設定などで、ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策を行っている場合は、受信できるように設定頂く必要がございます。
    ドメイン指定受信をする場合は、以下のドメインを指定して下さい。
    「@cerezo.co.jp」「onlineshop@cerezo.co.jp」

    注文した内容を確認したいのですが、どうすればよいですか?

    ご注文いただいてから1時間以内に当店からお客様に「注文完了メール」をお届けいたします。
    お客様の電子メールにこの「注文完了メール」が届いていない場合は注文が確定されていない可能性がございます。
    オンラインショップ会員の方は、ログイン後、ページ上部の「マイページ」ボタンからマイページに移動していただきますと、購入履歴一覧をご覧いただけます。

    プレゼント用のラッピングはしてもらえますか?

    プレゼント用の包装は承っておりません。予めご了承ください。

    カート(買い物かご)に入れていたのに買えませんでした。

    セレッソ大阪公式オンラインショップのシステムでは、カート(買い物かご)に入れている状態ではご注文確定(確保)にはなりません。 最終決済完了が確認された時点で購入となりますので、ご注文が完了されるまでに完売となり、ご購入できない場合もございます。予めご了承下さい。

    クーポンの使用方法を教えてください。

    お支払方法の下にクーポン利用の選択がございます。 こちらをご参照ください。「お買物方法について

    返品・交換に関して

    注文を間違ってしまったのでキャンセルしたいのですが...

    ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルおよび注文変更はお断りしております。ご注文操作時はよくご確認の上、ご注文完了して頂きますようにお願い致します。

    商品が届いたのですが、返品はできるのですか?

    返品をご希望の方はお問合せ窓口にご連絡のうえ、商品到着後7日以内に返品場所にご返送ください。
    詳しくはこちらをご参照ください。「返品・交換について

    クーリングオフについて

    通信販売は法律上、クーリングオフの規定はございません。
    クーリングオフは訪問販売、また電話勧誘販売などに適用される制度となります。従って、クーリングオフという理由での返品・交換はお断りさせて頂きます。 (参照:国民生活センター)

    お支払いについて

    どんな支払方法がありますか

    お支払方法は、クレジットカード決済・代金引換の2種類となります。

    注文後、支払い方法の変更はできますか?

    原則として注文完了後の支払い方法の変更は出来ません。

    代引手数料に送料は含まれていますか?

    含まれておりません。代引手数料+送料が必要です。詳しくはこちらをご参照ください。「お支払いについて

    現金代引で商品が届きましたが今手持ちに現金がありません。カードは使えないのでしょうか?

    申し訳ございません、現金代引きのみとなっておりますので、商品代金+送料+代引き手数料をご準備下さい。尚配送はご注文明細書の送信日から10日前後を予定しております。

    領収書を発行してもらえますか?

    申し訳ございません、領収書の発行はお受けしておりません。

    発送について

    注文してから商品が到着するまで何日くらいかかりますか?

    ・通常商品の在庫がある商品に関しては翌日発送(土日祝を除く)
    ・加工が必要な商品は14営業日以内(土日祝を除く)
    ・受注(予約)商品を含む場合 → 納期の1番遅い商品と合わせての発送となります。
    ※商品によっては、お届けが遅れたり、完売となる場合もございます。また予約商品の場合は、商品納品後の発送となりますので、ご了承ください。

    どんな配送方法があるのですか?

    宅配便(主に佐川急便)でお送りしています。

    配送時間の指定はできるのですか?

    ご購入手続き中の「配送希望時間」にて、ご希望のお届け時間を選択ください。

    海外から注文することはできますか?

    海外からの注文は受け付けますが、発送は日本国内のみとなっています。
    Regret we can not accept overseas shipment.Please use this forwarding services.
    URL ⇒ http://www.tenso.com/

    商品を受け取れなかったので、再配送してもらえますか?

    お客様都合により、保管期間を過ぎた後に再配送を希望される場合は、【返送分+再配送】の送料が発生いたしますのでご了承ください。

    その他

    SAKURA SOCIO会員になって会員価格で購入したいのですが、会員番号はいつ分るのですか?

    3週間程度で会員証を発送させていただきます。会員証に会員番号が記載されております。
    ※シーズン開幕前につきましては、SAKURA SOCIO入会手続時のご案内をご確認ください。
    ※お手続時期によって、発送が遅れる場合もございますので、予めご了承ください。
    ※会員価格でのご購入(SAKURA SOCIO会員としてのログイン)につきましては、ご利用ガイド「SAKURA SOCIO会員の方」も合わせてご覧ください。