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よくある質問

お客様から寄せられるご質問とその回答をご紹介しています。

会員登録について

Q.会員登録しないと買い物ができないのでしょうか?

はい、会員登録が必須となります。

Q.ログインができません。

下記をご確認頂いて、解決しない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。

・2015/6/22以前にご登録のIDとパスワードでは、ログインできません。

→2015/6/23のリニューアルに伴い、リニューアル以前に登録されていたお客様も再度ご登録が必要となります。
お手数をおかけいたしますが、再度登録をお願いします。

・「会員登録」は完了していますか。

→SAKURA SOCIO会員はパスワードが登録済みの方はワンタッチパスIDとご自身で設定されたパスワードでログインして頂けます。
会員認証がまだの方は会員認証をお願い致します。「SAKURA SOCIO会員の方はこちら

・登録時の情報とお間違えはないでしょうか。

→お名前の表記、アドレスの半角や全角、また大文字や小文字表記などご確認下さい。

Q.会員登録したのですが、パスワードを忘れてしまいました。

会員ログイン内にある「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンより、入力いただいたメールアドレスにパスワードを送信いたします。

Q.名前、Eメールアドレス、パスワードなど個人情報を変更したい。

「マイページ」にログインして、「基本情報設定」で変更を行なってください。

ご注文について

Q.注文の方法がよくわからないのですが...

こちらをご参照ください。「お買物方法について

Q.クレジットカードで購入しようとしましたが、途中でエラーになっていまい注文を完了できません。

お客様のクレジットカードが有効期限切れ・利用上限額超過などによりご利用いただけない状況にある場合、決済時にエラーとなります。 別のクレジットカードをご利用いただくか、代金引換にてご購入手続きをおこなって下さい。

Q.ご注文後のオンラインショップからのメール送信について

商品の到着までに、2回のメール連絡をさせて頂きます。
【1】 ご注文後、オンライン上で決済確認後「注文完了メール」が自動配信されます。
【2】 発送完了後、「発送のお知らせメール」が配信されます。

Q.オンラインショップからのメールが届かないのですが...

ご注文後、またお問合せ後には確認メールを自動配信でお送りしております。
届かない場合は、以下のケースが考えられますので、ご確認いただけますようにお願い致します。

お客様のご注文内容は、マイページの購入履歴からも確認頂けます。

《パソコンの場合》

メールアドレスが間違っている場合

→ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

セキュリティソフトの設定が強化されている。

→ノートン、ウィルスバスターなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつく事があります。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので確認下さい。

フリーメール(特にYahoo、gmail、Hotmail)ご利用の場合

→各プロバイダのメール設定により、迷惑メールフォルダに受信している可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」もしくは「削除フォルダ」をご確認下さい。

《携帯、スマートフォンの場合》

メールアドレスが間違っている場合

→ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

迷惑メールの設定をしている場合

→携帯電話のメール受信設定などで、ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策を行っている場合は、受信できるように設定頂く必要がございます。
ドメイン指定受信をする場合は、以下のドメインを指定して下さい。
「@cerezo.co.jp」「onlineshop@cerezo.co.jp」

Q.注文した内容を確認したいのですが、どうすればよいですか?

ご注文いただいてから1時間以内に当店からお客様に「注文完了メール」をお届けいたします。
お客様の電子メールにこの「注文完了メール」が届いていない場合は注文が確定されていない可能性がございます。
オンラインショップ会員の方は、ログイン後、ページ上部の「マイページ」ボタンからマイページに移動していただきますと、購入履歴一覧をご覧いただけます。

Q.プレゼント用のラッピングはしてもらえますか?

プレゼント用の包装は承っておりません。予めご了承ください。

Q.カート(買い物かご)に入れていたのに買えませんでした。

セレッソ大阪オンラインショップのシステムでは、カート(買い物かご)に入れている状態で はご注文確定(確保)にはなりません。最終決済完了が確認された購入となりますので、ご注文が完了されるまでに完売となり、ご購入できない場合もございます。予めご了承下さい。

Q.クーポンの使用方法を教えてください。

お支払方法の下にクーポン利用の選択がございます。
こちらをご参照ください。「お買物方法について」

返品・交換に関して

Q.注文が間違っていたのでキャンセルしたいのですが...

ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルおよび注文変更はお断りしております。ご注文操作時はよくご確認の上、ご注文完了して頂きますようにお願い致します。

Q.商品が届いたのですが、返品はできるのですか?

返品をご希望の方はお問合せ窓口にご連絡のうえ、商品到着後7日以内に返品場所にご返送ください。
詳しくはこちらをご参照ください。「返品・交換について

Q.クーリングオフについて

通信販売は法律上、クーリングオフの規定はございません。
クーリングオフは訪問販売、また電話勧誘販売などに適用される制度となります。従って、クーリングオフという理由での返品・交換はお断りさせて頂きます。 (参照:国民生活センター)

お支払について

Q.どんな支払方法がありますか

お支払方法は、クレジットカード決済・代金引換の2種類となります。

Q.注文後、支払い方法の変更はできますか?

原則として注文完了後の支払い方法の変更は出来ません。

Q.代引手数料に送料は含まれていますか?

含まれておりません。代引手数料+送料が必要です。詳しくはこちらをご参照ください。「お支払いについて

Q.現金代引で商品が届きましたが今手持ちに現金がありません。カードは使えないのでしょうか?

申し訳ございません、現金代引きのみとなっておりますので、商品代金+送料+代引き手数料をご準備下さい。尚配送はご注文明細書の送信日から10日前後を予定しております。

Q.領収書を発行してもらえますか?

申し訳ございません、領収書の発行はお受けしておりません。

発送について

Q.注文してから商品が到着するまで何日くらいかかりますか?

・通常商品の在庫がある商品に関しては翌日発送(土日祝を除く)
・加工が必要な商品は14営業日以内(土日祝を除く)
・受注(予約)商品を含む場合 → 納期の1番遅い商品と合わせての発送となります。
※商品によっては、お届けが遅れたり、完売となる場合もございます。また予約商品の場合は、商品納品後の発送となりますので、ご了承ください。

Q.どんな配送方法があるのですか?

宅配便(主に佐川急便)でお送りしています。

Q.配送日時の指定はできるのですか?

ご購入手続き中の「配送希望時間」にて、ご希望のお届け時間を選択ください。

Q.海外から注文することはできますか?

海外からの注文は受け付けますが、発送は日本国内のみとなっています。
Regret we can not accept overseas shipment.Please use this forwarding services.
URL ⇒ http://www.tenso.com/

Q.商品を受け取れなかったので、再配送してもらえますか?

お客様都合により、保管期間を過ぎた後に再配送を希望される場合は、【返送分+再配送】の送料が発生いたしますのでご了承ください。

その他

Q.SAKURA SOCIO会員になって会員価格で購入したいのですが、会員番号はいつ分るのですか?

3週間程度で会員証を発送させていただきます。会員証に会員番号(ワンタッチパスID)が記載されております。
※開幕前のお届けは、2月中旬頃になります
※万が一、発送が遅れる場合もございますので、予めご了承ください
※オンラインで入会手続をした方は、会員認証は必要ございません。「ワンタッチパスID」とご自身で設定されたパスワードで ログイン可能となっております。

Q.オンラインショップ会員登録を退会した場合、再登録は可能ですか?

再登録は可能となります。再度会員登録画面より登録を行ってください。

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