よくある質問

お客様から寄せられるご質問とその回答をご紹介しています。

会員登録について

会員登録しないと買い物ができないのでしょうか?

はい、会員登録が必須となります。

ログインができません。

下記をご確認頂いて、解決しない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。

・「JリーグID登録」は完了していますか。

 →2018/3/26のリニューアルに伴い、「マイページ」「公式オンラインショップ」のご利用には、JリーグIDでログインした後、 JリーグIDと会員ID(ワンタッチパスID等)の連携が必要となりました。
リニューアル以前にセレッソ大阪各WEBサービスをご利用の方におきましては、これまでと同じログインIDとパスワードでのJリーグIDの自動発行をはじめ、
自動発行のJリーグIDと会員ID連携など、事務局で必要な設定を行った上でリニューアルオープンしておりますので、リニューアル後に改めて会員登録・ID連携等を行っていただく必要はございません。
これまでと同じログインIDとパスワードでご利用いただくことができます。
※一部の会員の方におきましては、自動発行されるJリーグIDが、現在ご利用のログインIDとは異なる場合がございます。
リニューアル後にご利用いただけるJリーグIDを自動発行し、2018/3/26にメールにてお知らせさせて頂きますので、必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
※リニューアル以前のセレッソ大阪各WEBサービスをご利用されていない有料会員様は、JリーグIDの自動発行ができませんので、ご自身でJリーグIDを取得いただきますようお願い申し上げます。

・登録時の情報とお間違えはないでしょうか。

 →半角や全角、また大文字や小文字表記などご確認下さい。

会員登録(JリーグID登録)したのですが、ID・パスワードを忘れてしまいました。

JリーグIDログインページ内にある「IDを忘れた方」 「パスワードを忘れた方」より、画面の案内に従ってお手続き下さい。

名前、Eメールアドレス、パスワードなど個人情報を変更したい。

「マイページ」にログインして、「基本情報設定」よりご変更ください。(変更できない項目は、お問合せフォームよりご連絡ください)

※JリーグIDの登録内容については別途変更手続きが必要です。 JリーグID利用サービス各ページ(Jリーグチケット等)のアカウントメニュー内「会員情報登録」「メールアドレス変更」よりお手続き下さい。

ご注文について

注文の方法がよくわからないのですが...

こちらをご参照ください。「お買物方法について

ご注文後のオンラインショップからのメール送信について

商品の到着までに、2回のメール連絡をさせて頂きます。
【1】 ご注文後、オンライン上で決済確認後「注文完了メール」が自動配信されます。
【2】 発送完了後、「発送のお知らせメール」が配信されます。

オンラインショップからのメールが届かないのですが...

ご注文後、またお問合せ後には確認メールを自動配信でお送りしております。 届かない場合は、以下のケースが考えられますので、ご確認いただけますようにお願い致します。

お客様のご注文内容は、マイページの購入履歴からも確認頂けます。


【パソコンの場合】

《メールアドレスが間違っている場合》

→ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。


《セキュリティソフトの設定が強化されている。》

→ノートン、ウィルスバスターなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつく事があります。 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので確認下さい。


《フリーメール(特にYahoo、gmail、Hotmail)ご利用の場合》

→各プロバイダのメール設定により、迷惑メールフォルダに受信している可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」もしくは「削除フォルダ」をご確認下さい。


【携帯、スマートフォンの場合】

《メールアドレスが間違っている場合》

→ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。


《迷惑メールの設定をしている場合》

→携帯電話のメール受信設定などで、ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策を行っている場合は、受信できるように設定頂く必要がございます。
ドメイン指定受信をする場合は、以下のドメインを指定して下さい。
「@cerezo.co.jp」「onlineshop@cerezo.co.jp」

注文した内容を確認したいのですが、どうすればよいですか?

ご注文いただいてから1時間以内に当店からお客様に「注文完了メール」をお届けいたします。
お客様の電子メールにこの「注文完了メール」が届いていない場合は注文が確定されていない可能性がございます。
オンラインショップ会員の方は、ログイン後、ページ上部の「マイページ」ボタンからマイページに移動していただきますと、購入履歴一覧をご覧いただけます。

プレゼント用のラッピングはしてもらえますか?

プレゼント用の包装は承っておりません。予めご了承ください。

カート(買い物かご)に入れていたのに買えませんでした。